ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ОТМЕНЫ
1. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО
1.1. Пользователь приобретает услугу. Результат может включать предоставление цифровых материалов (ключи, коды, инструкции, ссылки и т.п.).
1.2. Услуга считается начатой (а обязательства Администрации — исполняемыми) с момента:
- предоставления Пользователю цифровых материалов; и/или
- начала консультации/поддержки; и/или
- начала работ по установке/запуску.
2. КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ
Возврат не производится, если:
2.1. Пользователь получил цифровые материалы по заказу.
2.2. Услуга была начата (включая консультацию/настройку/поддержку).
2.3. Невозможность исполнения вызвана действиями или бездействием Пользователя (не выполняет инструкции, не предоставляет минимальные данные для идентификации заказа, нарушает условия).
2.4. Проблема вызвана обстоятельствами/действиями третьих лиц (платёжные сервисы, провайдеры, игровые сервисы/площадки, обновления, ограничения, блокировки).
3. КОГДА ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ РАССМОТРЕН
Возврат может быть рассмотрен, если:
3.1. Оплата прошла, но цифровые материалы не были предоставлены, и услуга фактически не начиналась.
3.2. Подтверждён технический сбой на стороне Сайта/Администрации, из-за которого исполнение невозможно, и альтернативное решение не предложено.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
4.1. Для рассмотрения обращения Пользователь направляет письмо на ivsofte@inbox.ru либо по контактным данным с темой «Возврат».
4.2. В письме указывается: дата и сумма, идентификатор платежа (из квитанции платёжной системы), описание ситуации, подтверждения (скриншоты/чек).
5. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ
5.1. Пользователь обязуется в первую очередь обратиться в поддержку для урегулирования спорной ситуации.
5.2. В случае злоупотреблений (необоснованные претензии, попытки мошенничества) Администрация вправе отказать в дальнейшем обслуживании.